Профессиональные стандарты

Контроль качества осуществляется на всех этапах проекта в соответствии с разработанным Европейским обществом по опросам общественного мнения и маркетинговым исследованиям (ESOMAR) специализированным "Руководством по проведению маркетинговых и социологических исследований в сети Internet".

Все этапы маркетинговых исследований проводятся в тесном взаимодействии с клиентом, начиная с разработки программы и инструментария, и заканчивая подготовкой финальной презентации. Наши клиенты всегда четко знают статус проведения исследования и его промежуточные выводы. Мы соблюдаем сроки исполнения заказов и тщательно следим за тем, чтобы в нем были учтены все детали, необходимые для проведения качественного исследования

При взаимодействии с заказчиками компания Digital Research LLC руководствуется "Международным кодексом ICC/ESOMAR по практике маркетинговых и социальных исследований".

Высокая оперативность одно из основных преимуществ интернет-исследований. В ряде случаев исследование можно провести за 5 рабочих дней. Таким образом интернет-исследования в большинстве случаев являются удобным инструментом для проведения экспресс-опросов и позволяют в короткие сроки опросить большую, географически обширную аудиторию, снять и обработать данные для отчета.

Относительно низкая стоимость проведения исследования одно из самых привлекательных преимуществ интернет-исследований. Стоимость интернет-исследования зависит от размера выборки, продолжительности анкеты, сложности отчета, но в большей степени зависит от достижимости респондентов. Достижимость целевой аудитории показывает процент, который составляют требуемые для исследования респонденты от всех, принявших участие в опросе. Для большинства проектов мы бесплатно разрабатываем анкету.

До начала полевых работ, мы проводим пилотажное исследование в режиме многопользовательского тестирования онлайн анкеты, которое позволяет выявить и исправить логические, смысловые или технические неточности

Качество онлайн панели и интернет выборок

Существуют также "28 вопросов ESOMAR в помощь заказчикам онлайн опросов", на которые должен ответить клиенту каждый поставщик решений в области онлайн исследований. Эти документы определяют стандарты качества, которые касаются рекрутирования участников, верификации их персональных данных, проверки достоверности информации, стимулирования респондентов и обеспечения функционирования онлайн панелей.

Онлайн опросы проводятся среди респондентов, зарегистрированных в онлайн панели "Глас Рунета" (VoxRu.Net). Панель формируется и расширяется благодаря регулярным исследованиям пользователей интернета, на базе аудитории адресных рассылок информационного канала Subscribe.Ru. Широта тематического спектра распространяемых им материалов позволяет добиться широкого охвата практически всех возможных групп интересов, структурирующих сетевое сообщество. Теоретически можно рассматривать аудиторию Subscribe.Ru как неограниченно большую стихийную выборку, из которой практически можно получить достаточное для обновления панели и рекрутинга респондентов под конкретный опрос число представителей нужной целевой аудитории. Наличие демографического и социальных профилей у панелистов и подписчиков позволяет формировать различные целевые (квотные) выборки.

Минимальный размер выборки для изучения российской аудитории интернета (при 95% вероятности и 3% доверительном интервале) составляет 1067 респондентов. Если выборочная совокупность содержит смещение по демографическим и социальным характеристикам относительно, то для приведения характеристик опрошенной аудитории к характеристикам российских интернет-пользователей применяется процедура взвешивания выборки. Обычно мы получаем на 10 - 15% анкет больше согласованной выборки - такая тактика позволяет безболезненно удалять из массива анкеты с неточностями или заполненные с нарушением процедуры опроса

При формировании выборок могут быть задействованы иные методы рекрутирования: размещение информации о проекте и приглашения к участию на различных интернет-порталах, метод "снежного кома", когда мы поощряем наших участников за приглашение в панель своих знакомых, рассылка приглашений по адресным базам предоставленным заказчиком.

Достоверность информации, полученной при опросе, проводится как автоматизированными способами, так и вручную. Применяется, например, следующее:

• Проверка соответствия ответов в отборочной части анкеты с регистрационными данными
• Автоматизированная сверка учетных записей на предмет совпадающих электронных адресов, паролей и т.д.
• Уникальные ссылки на онлайн анкеты, позволяющие избегать множественного заполнения
• Контроль времени заполнения опроса (например, выбраковываются анкеты, которые заполнены значительно быстрее, чем средняя предполагаемая длительность интервью)
• Проверка качества заполнения открытых вопросов
• Выбраковка анкет с большой долей ответов "Затрудняюсь ответить"
• Выбраковка анкет с системными ответами (например, когда во всех вопросах отмечается только один пункт шкалы, ответы в блоке отмечаются "зигзагом" и т.д.)

(NB) Применение онлайн методов в маркетинговых и социологических исследованиях