Опрос пользователей сайта

Вы проводите юзабилити тестирование сайта? Опрос пользователей сайта позволит посетителям Вашего интернет-ресурса выступить в роли тестировщиков и оценить его с точки зрения дизайна, контента, структуры и функциональности.

Чтобы провести анализ контента сайта, анализ дизайна сайта, оценить юзабилити сайта, достаточно 50-100 человек привлеченных из числа непосредственных посетителей сайта, а также из приглашенных к тестированию представителей целевой аудитории Вашего интернет-ресурса. Существует правило 80/20, которое гласит, что 20% пользователей дают 80% результата. Поэтому такое количество респондентов эффективно с точки зрения экономии времени, стоимости исследования и валидности его результатов.

Для разработки инструментария (оценочных шкал) нами применяются разработанные профессиональным сообществом критерии «Национальной Интернет-премии», учрежденной Российской академией Интернета:

Информационное наполнение сайта

Уникальное и полезное содержание
Соответствие тематике ресурса
Выразительность сообщения (краткость, ясность, доступный язык)
Тексты подготовлены для публикации в интернете, нет ошибок орфографии и стиля
Привлекает внимание, задерживает на сайте
Вызывает потребность совершения действий на сайте
Дает четкое представление о компании и/или ее продукции
Новости компании регулярно обновляются
Достоверная и актуальная информация о продуктах (услугах)

Структура и навигационные функции

Сайт имеет четкую структуру; иерархия разделов отражает приоритеты посетителя
Развитое меню, система ссылок, позволяющие быстро добраться до нужного места
Эффективная система поиска на сайте
Легко охватить содержание сайта как вглубь, так и вширь
Соответствует предназначению сайта (информационный портал, интернет-магазин и др.)

Визуальное оформление

Высокое качество и уместность отдельных элементов дизайна, неназойливая анимация
В график сайта использовано разумное количество цветов и шрифтов
Соответствие модным тенденциям, уровню работ лидирующих дизайн студий
Способность производить впечатление на посетителя или даже поражать его
Сайт выделяется или не проваливается на фоне аналогичных проектов
Сайт не выглядит как кустарная, любительская работа

Функциональность

Сайт быстро загружается, независим от устройства, операционной системы, браузера, разрешения экрана
Все ссылки «живые»
Технологии применяются к месту и отвечают предполагаемой аудитории
Технологии не бросаются в глаза, не мешают задаче вовлечения посетителя
Отсутствуют сбои, зависания из-за технических ошибок или/и перегруженности технологиями

Интерактивность

Наличие подсказок для посетителей
Возможности диалога, двустороннего обмена информацией как в чатах, на форумах
Возможность общения с администратором сайта по скайпу, в режиме телеконференции

Общее впечатление

Желание поставить лайк, создать закладку, переслать адрес сайта приятелю, в соцсети
После получения искомой информации хочется продолжить путешествие по сайту
Пользователь ощущает отличие интернет-ресурса от журнала или телевизора

В конечном счете, наиболее существенным критерием является общее впечатление: сайт — это нечто большее, чем просто сумма составляющих его частей.

Оценка удовлетворенности посетителей контентом и дизайном сайта проводится раздельно по двум группам: экспертной (пользователи, имеющие опыт веб-дизайна) и прочим пользователям.