Основная цель проведения качественного онлайн исследования – поиск (оценка) латентных характеристик потребительского поведения,
например:
- Неструктурированные показатели здоровья бренда
- Неструктурированные факторы мотивации использования и покупки продукта (услуги)
- Формирующие имидж марки паттерны (установки) в сознании типичных представителей целевой аудитории
В задачи проведения качественного онлайн исследования входит проверка гипотез о потребительском поведении, например:
- Перед тем, как принять решение о покупке продукта (услуги), потребители (потенциальные покупатели) идут в интернет
- Собирая информацию в интернете об интересующих марках, потенциальные покупатели отдают предпочтение не социальным сетям,
а узкоспециализированным форумам, мнениям экспертов, а не простым пользователям
- Наибольшим доверием у пользователей интернета пользуются такие источники информации, как тематические (специализированные) интернет-форумы,
блоги, отзывы покупателей на Яндекс-маркет, публикации (адресные рассылки) с мнениями экспертов
- Здоровью бренда угрожают представления потребителей о том, что это слишком дорогой (переоцененный) продукт,
а также наличие претензий к качеству продукта, не оправдывающему ожиданий покупателей, потративших значительную сумму
Онлайн фокус-группы в режиме форума
Программный интерфейс и техническая поддержка онлайн-форума может быть реализована на платформе Itracks - Experts in Online Research.
Респонденты могут принимать участие в дискуссии в асинхронном (разделенном во времени с учетом различия часовых поясов)
режиме и, таким образом, иметь возможность входить в систему и выходить из нее, когда им удобно, получая больше времени на обдумывание
своих ответов и чтение комментариев других респондентов. Обычно продолжительность такого форума составляет 3-5 дней или дольше.
По сценарию фокус-группы дискуссия разделяется на несколько тематических частей – вводную (вопросы личного характера, ознакомительные
и переходные к основной теме вопросы) – доступную в первый день, основную (вопросы о продуктовой категории и марках ведущих
производителей) – доступную 2-3 дня, заключительную (вопросы на самооценку и оценку хода дискуссии) доступную в последний день.
Модератор фокус-группы имеет полный контроль над временем размещения основных вопросов, а также возможность задавать дополнительные
вопросы для всех участников или в частном порядке.
При необходимости сценарием фокус-группы допускается разбивка участников на подгруппы (ответвления от основных тем дискуссии),
постановка им дополнительных вопросов (заданий), что может повлечь за собой продление сроков исследования и привлечение дополнительных модераторов.
Основные и дополнительные вопросы задаются участникам дискуссии в режиме «без подсказки», то есть, видеть ответы других
участников и корректировать в соответствии с ними свою позицию участник дискуссии может только после самостоятельного независимого ответа
на поставленный вопрос.
Количество участников онлайн фокус-группы в режиме форума может составлять 20-30 человек, ответивших на все основные вопросы сценария
фокус-группы. Поэтому, один форум по объему генерируемой полезной информации эквивалентен 3-4 оффлайн фокус-группам.
Частью форума или самостоятельным проектом могут быть дневники и блоги участников. В них они могут записывать свои идеи и фиксировать
события собственной жизни, связанные с темой исследования.
Подготовка транскипта (распечатки сообщений участников дискуссии со сквозной кодировкой вопросов и ответов) по результатам фокус-группы
ведется в автоматическом режиме по алгоритму встроенному в платформу Itracks.
Онлайн интервьюирование
Экспертные опросы и глубинные интервью онлайн проводятся в форме беседы с интервьюером, в качестве которого может выступать автор блога,
ведущий рассылки, человек, известный своей активностью в социальных сетях, один на один в режиме реального времени или переписки. Респондент,
находясь в психологически комфортной для себя обстановке, дает более открытые и глубокие ответы.
Отбор кандидатов на онлайн интервью может производится из клиентской базы, среди участников массовых онлайн опросов, из онлайн панели,
на тематических сайтах, форумах и блогах.
Помимо ответов на вопросы, в ходе интервью респонденту могут направляться фото, видеофайлы, задания, требующие времени на их выполнение.