Сегментация в маркетинге — разделение рынка на группы потребителей (целевые аудитории), обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакций (стратегий покупательского выбора) на тот или иной продукт (услугу). Осуществляется как с целью выбора сегментов рынка (рыночных ниш) и концентрации на них своих усилий, так и для дифференцированного маркетинга - предложения уникальных продуктов (услуг) для различных сегментов.

Потребительская сегментация проводится с помощью методов факторного и кластерного анализа ответов клиентов и потенциальных покупателей на вопросы анкеты, формирующие существенные признаки для сегментации.

Сегментация по демографическим, социальным и психографическим характеристикам:

• Социальные группы и страты (пол, возраст, статус и доход, наличие семьи, детей и др.)
• Потребление и стиль жизни (хобби, досуг, жизненные ценности и др.)
• Психологические типы (пирамида Маслоу и др.)

Сегментация покупателей по стилю поведения:

• "Новаторы"
• "Умеренные новаторы"
• "Традиционалисты"
• "Консерваторы"

Сегментация потребителей по отношению к продукту (услуге):

• Потребляют только эту марку (апологеты)
• Регулярно потребляют эту марку (лояльные)
• Потребляют эту марку в числе прочих
• Не пробовали эту марку
• Не знают эту марку

Сегментация клиентов по потребностям:

• Потребности, которые станут наиболее и наименее важными
• Новые потребности и ценности, которые могут появиться на рынке
• Потребности и ожидания, которым понадобится выделение новых рыночных сегментов
• Потребности, обусловленные изменением стиля жизни
• Потребности, позволяющие усилить текущее позиционирование марок
• Потребности, стимулирующие запуск новых марок